更新于 8月18日

物业客服主管(江津)

6000-8000元
  • 重庆江津区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 管理人性化

职位描述

物业客服管理

1、全面负责客户服务部的日常事务和管理工作;

2、负责项目客户类目标的分解(不限于收缴率、经营类指标),并拟定达成计划,编制和实施项目客户服务中心的预算工作;

3、负责组织项目基本服务品质管理的巡检、满意度分析与提升、客户分级管理及客户关系维护、报事管理、项目重大投诉与风险事件处理等;

4、负责组织物业费等费用的收缴,保证收费率达成;

5、负责配合项目经营分析与管理,推动项目经营拓展与目标达成;

6、负责与业主建立良好的沟通机制和渠道,协调解决业主提出的问题,维护客户关系;

7、负责社区文化活动管理工作,负责筹备项目业主活动,制定相关活动方案并牵头组织实施;

8、负责项目客服人员的服务标准培训与落地、项目客服团队建设、梯队培养、员工关怀,营造团结、积极、和谐、健康的团队氛围;

9、完成上级交办的其他工作。

任职要求:

1、40岁以内,大专及以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先;

2、具有3年及以上物业同岗位任职经验;

3、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识;

4、具良好的服务意识,具备较强的团队管理能力及组织协调能力、文字表述能力和公关社交能力;

5、熟练使用办公软件,沟通协调能力较强。



职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、餐补、交通补助

工作地点

财信·中梁首府营销中心
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

任女士/人事经理

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上海中梁物业发展有限公司
碧桂园服务百悦智佳是碧桂园服务集团全资并购的一家子公司,目前总部办公室坐落于“六朝古都”江苏省南京市江宁区,是一家完全独立运营,快速成长、全国化布局、多业态发展的综合物业管理及城市服务提供商。从根植长三角,到布局全国,碧桂园服务百悦智佳业务已覆盖20余个省市自治区、100余座城市。荣获“2021年度上海市物业服务企业综合能力四星级企业““乐居财经2021年一季度物业服务满意度TOP10““2020年中国物业服务企业合约规模50强TOP28”“2020年中国物业服务企业在管规模100强TOP37”“2020中国物业服务企业服务力 50强 TOP33”“2020蓝筹物业百强企业““2019中国物业服务百强企业 TOP29”“2019中国社区服务商TOP30第 23位”“2019中国社区服务商·品牌价值20强”“2019中国社区服务商·企业成长性10强”等多项荣誉。碧桂园服务百悦智佳通过多业态业务组合及服务创新,满足不同客户需求,打造市场核心竞争力,并凭借多业态全经营周期的资产管理与运营维护经验,实现城市智慧运营服务、社区经营服务和地产全产业链服务的全结构布局。碧桂园服务物业针对传统三四线城市社区服务,凭借碧桂园服务品牌在三四线城市的辨识度和号召力,持续推进全结构社区经营服务的价值创造和地产全产业链服务的价值挖掘,坚持以客户为本,为客户提供全面、专业、卓越的高品质物业服务。集团以“共创价值,让四季心情绽放”为使命;以“为美好生活创造价值”为愿景;秉承“开放、开拓、开创;共识、共担、共享”的价值观和“美好生活,用心服务”的企业理念;遵循“只有用心,才能无微不至”、“只有公开,才能公平公正”、“只有简单,才能务实高效”、“对标超越,追求卓越”四大经营理念;始终以“百分之百的用心服务,守护四季美好时光,让客户心情绽放”的服务理念服务业主,营造碧桂园服务式幸福。坚持以客户为本,用心感知客户对美好生活的追求,不断完善服务体系,强化服务能力,提升服务品质,创造服务价值,达成客户满意。坚持在发展中持续优化和创新商业模式,加大科技投入,优化运营效率,以高品质的用心服务赋予美好生活更多价值
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