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客服质检培训主管

5千-6千

职位描述

内部培训质检培训

主要职责:

1. 制定和完善客服质检标准,确保与行业标准及公司目标保持一致。

2. 设计并实施客服团队的培训计划,包括新员工入职培训、在职员工技能提升培训及专项培训。

3. 开发和更新培训材料,如培训手册、演示文稿、在线课程等。

4. 定期进行客服团队的质检评估,识别服务中的不足并提出改进建议。

5. 分析客服团队的绩效数据,识别培训需求,制定针对性的培训方案。

6. 跟踪培训效果,通过反馈、测试和绩效评估来衡量培训成果。

7. 与客服团队紧密合作,提供一对一的指导和支持,帮助员工提升服务质量。

8. 持续关注行业动态和最佳实践,不断优化培训内容和方法。

任职要求:

1. 专科及以上学历,管理、市场营销、心理学或相关专业背景优先。

2. 2年以上客服质检或培训相关工作经验,熟悉客服工作流程和服务标准。

3. 具备良好的沟通能力和培训技巧,能够有效地传达复杂信息。

4. 熟练使用办公软件和培训工具,如PPT、Excel、在线学习平台等。

5. 具备出色的分析能力和解决问题的能力,能够快速识别并解决客服团队的问题。

6. 注重细节,有良好的组织能力和时间管理能力。

7. 积极主动,能够在快节奏的环境中有效工作,并具备团队合作精神。

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工作地点

北晟商业广场1100号

职位发布者

金女士/HR

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“中国羊肉在新疆,新疆羊肉小巴依”;“小巴依”品牌成立于2002年4月27日,总部位于新疆乌鲁木齐市,主要以养殖、生产、加工、销售新疆地产优质肉脂型有机羔羊肉及有机牛肉等肉制品为主业,真正做到新疆高端有机羊牛肉产品一站式服务。“少吃肉、吃好肉”;从牧场到餐桌零距离,全程可溯源,守护餐桌安全。小巴依是业内首家提出“少吃肉、吃好肉”健康消费理念的企业,以超行业标准向消费者承诺品质,坚决不育肥,坚持四季轮牧、自然放养,严选每一只羊,经十余道专业处理工序,以苛刻严格的检验检疫标准,快速的物流配送以及完善的售后服务体系,从口感、营养、安全等多方面出发,保障消费者收到的肉品质量始终如一。“小巴依”,于2016年度被指定为中华人民共和国第十三届冬季运动会羊牛肉独家供应商;于2012-2022年连续十年成为CBA职业联赛新疆男篮唯一指定羊牛肉品供应商;2018-2019年新疆体育局运动员唯一指定肉品供应商;在连续两年入选央视CCTV《传承匠心精神·品质铸就经典》的栏目后,经中国航天基金会严格考察检验,授予小巴依“中国航天事业赞助商”称号,于2022年1月1日,小巴依正式成为2022-2024年中国航天事业赞助商/支持商,为祖国航天事业做出一份贡献。
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