电商客服主管

一、工作内容：
1.日常管理团队以及跨部门协作。
2.针对转化率，响应时间，满意度，中差评，投诉率进行流程优化。
3.用户数据收集，整理，分析，提出改进方案，提高客户转化率。
4.定期对客服人员进行产品，话术，技能，培训，监督日常工作如聊天记录、售前售后问题解答等。
5.参与制定客户服务标准和流程，不断改善客户满意度。
6。熟练掌握拼多多等多平台操作及平台规则
二、岗位职责：
1.负责部门人员工作安排，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动。
2.推动实施客户服务规范和制度。
3.制定客服人员的kpi考核方案。
4．定时梳理售前售后话术技巧、流程方案，提升客服人员服务水平，维护客户满意度；分析回顾客服团队人员业绩情况，优化人员结构。
5、负责部门人员的kpi考核工作。
6、负责日常传达店铺的促销信息、更新店铺客服话术，通过抽查聊天记录，数据分析等，监控并提升客服的服务质量
三、任职资格：
1、专科及以上学历；
2、熟悉电商平台（例如拼多多、淘系等），有电商店铺资深客服主管3年以上经验，管理过10人以上客服团队（条件不符者勿扰）。
3、良好的协调能力及表达能力、有强烈的事业心和责任心，以身作则，有良好的团队协作精神。
薪酬待遇：
底薪（4000元）+考核工资+满勤+餐补+提成（缴纳五险）单休