更新于 11月5日

排班与运营分析经理(武汉) (MJ011189)

2.5万-3.5万·18薪
  • 武汉洪山区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

呼叫中心排班

职位介绍

熟悉了解特斯拉的业务流程,以确保呼叫中心各项关键指标(KPI)为前提,建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型,为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置,建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识,协助运营主管进行有效的现场管理,最终确保团队目标的达成。

职责描述

使用和维护生产力管理系统,对历史数据进行分析并进行短、中、长期的话量预测。

制定符合运营要求的班次,营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。

对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析,持续改善呼叫中心各项指标,并对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析,并提出切实可行的改善方案。

根据呼叫中心业务状况,制定和维护相关管理制度,明确分工、优化工作流程,进行规范化标准化管理,持续关注流程和业务更新和变化,对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。

汇总和分析运营数据,理解并挖掘用户需求,提炼出对服务运营策略有价值的优化建议,对接相关部门确保方案落实,并对相关结果进行回顾和评估,持续优化。

采集和评估内部用户需求,包括但不限于系统优化、流程优化、数据支持等和相关部门对接推进项目完成,并积极同步项目进度。

确保支持流程(内部人员/外部人员)被完整记录。

和人力资源等相关部门合作,确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。

任职要求

大专及以上学历,至少具备三年以上大型呼叫中心排班管理经验。

熟悉了解呼叫中心管理流程,并对呼叫中心各项运营指标的意义和相关性有深入的理解。

熟练使用办公软件(Word/Excel/PPT),且有较强的数据分析和报表制作能力。

为人诚实可靠品行端正,有高度的工作热情和强烈的责任心,做事有条理,积极、主动,良好的团队协作精神。

具备较强的独立工作能力和沟通协调能力,具备快速学习能力,能在快速变化的环境中确保高效灵活工作。


优先考虑要求

具有流利英语口语&书面表达能力的优先。

具有呼叫中心培训,质检等项目负责经验优先

具有呼叫中心管理经验能力的优先。

工作地点

舜安大厦特斯拉

职位发布者

赵诗语/HR

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【关于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司, 2010年在纳斯达克上市,产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克(Elon Musk),在这位传奇人物的带领下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”,截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台,是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国,从最初的进口销售到本地生产制造,再到整车出口欧洲和亚太,特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展,顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向,助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询(Universum)调查排名显示,2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X,其次是马斯克领导的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉,挑战与包容并存,独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不,有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:独立思考,拒绝人云亦云与经验主义;直击要害,回归本源攻克核心课题;效率为先,最大化提高资源利用率。欢迎加入我们,和一群最优秀的人一起,加速世界向可持续能源转变!更多公司信息,欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下,无论是招聘正式员工还是实习生,特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件,也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道,谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
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