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前台经理-天津直营钣喷 (MJ007254)

1.2万-2万
  • 天津北辰区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

前台经理

职位介绍

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者,将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑,优化服务流程,提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。

职责描述

前台运营管理

  • 负责前台人员的日常管理工作,带领团队及时完成各项工作任务和指标。
  • 监控前台人员各项KPI,包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。
  • 在交付前,协调并解决车辆相关问题,保证所有细节无误。
  • 维持前台日常秩序和5S检查。
  • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。

客户满意度管理

  • 优化服务流程以提升客户满意度。
  • 负责处理升级的客户投诉,为客户提供解决方案,并及时向直属经理上报。

团队管理

  • 通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。
  • 对前台人员的工作进行绩效评估。
  • 负责前台人员的培训,帮助团队进行技能提升。
  • 根据团队员工的能力,制定IDP、发展计划,用以激励员工。

跨部门协作

  • 协调前台与车间、配件等部门,使服务中心内部高效沟通。
  • 协助CRM部门策划和组织服务活动。
  • 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。

EHS职责

  • 参与EHS的相关培训和活动,了解、掌握必要的EHS知识。
  • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。
  • 发现事故隐患或者不安全的状态,需要向管理人员报告。

任职要求

最低要求

  • 5年以上汽车相关行业管理经验,及丰富的客诉处理和服务管理经验。
  • 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
  • 熟练使用Office办公软件。
  • 能够接受出差。
  • 普通话流利,表达流畅清晰。

优先考虑要求

  • 大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。
  • 具有汽车维修经验者优先。
  • 参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
  • 具备良好的英语书写和口语能力。
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工作地点

天津北辰特斯拉中心天津北辰特斯拉中心

职位发布者

李女士/HR

刚刚活跃
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公司Logo特斯拉汽车公司标签
【关于特斯拉】特斯拉(Tesla)是一家2003年创立于美国硅谷的电动汽车及能源公司, 2010年在纳斯达克上市,产销电动汽车、太阳能板及储能设备。特斯拉的CEO是被誉为“硅谷钢铁侠”的埃隆•马斯克(Elon Musk),在这位传奇人物的带领下,特斯拉2021年8月首次上榜“世界500强”,截至此时在全球已销售电动汽车超过100万台,是全球新能源汽车销量最高的公司。 2013年特斯拉正式进入中国,从最初的进口销售到本地生产制造,再到整车出口欧洲和亚太,特斯拉带动了中国新能源汽车产业链的发展,顺应了从化石能源向清洁能源转型的国家战略方向,助力“碳达峰、碳中和”目标早日实现。【工作在特斯拉】特斯拉的宏伟使命、互联网基因和创业精神对国内外顶尖科研人才和管理人才极具吸引力。根据国际著名的优信咨询(Universum)调查排名显示,2019年度对美国工科生最具吸引力的企业是马斯克创办的美国太空探索公司Space X,其次是马斯克领导的特斯拉公司,超越了谷歌、波音、苹果、微软、亚马逊等众多优秀公司。在特斯拉,挑战与包容并存,独特的雇主品牌能够让你能获得快速成长和发展。你可以真正向官僚主义说不,有温度的工作氛围与薪酬福利体系将一直为你护航。“第一性原理”的思维方式已融入每位特斯拉人的日常工作中:独立思考,拒绝人云亦云与经验主义;直击要害,回归本源攻克核心课题;效率为先,最大化提高资源利用率。欢迎加入我们,和一群最优秀的人一起,加速世界向可持续能源转变!更多公司信息,欢迎关注特斯拉官方微博、微信公众号“特斯拉Tesla”。更多招聘信息,欢迎关注视频号和微信公众号“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情况下,无论是招聘正式员工还是实习生,特斯拉中国均不会向候选人收取任何费用、扣押居民身份证或其他证件,也不会要求候选人提供担保或者以任何其他名义向候选人收取财物。特斯拉中国从未授权任何第三方招聘平台以任何名义向候选人收取费用或开展求职辅导、授课或进行岗前培训。在此特别提醒所有的有意向应聘特斯拉中国在招岗位的求职者选择正规的招聘渠道,谨防个人财产损失或权利损害。特斯拉中国保留追究以特斯拉招聘为名而从中牟取不法利益的个人或机构的法律责任的权利。
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