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物业客服经理(住宅)

8千-1万·14薪
  • 郑州中原区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

住宅物业
【岗位职责】
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行;
2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行;
3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标;
4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成;
5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标;
6、负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况;
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习;
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效;
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成;
11、跟进处理各类突发事件;
12、及时完成上级领导安排的其他工作。
【任职资格】
1、25~35岁,大专及以上学历,3年以上物业客服工作相关经验,1年以上部门管理经验;
2、熟悉物业管理法律法规、客户服务、投诉处理及客户关系维护等相关知识以及各类办公软件的运用;
3、形象良好、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨,具有良好的语言文字表达及沟通能力。


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工作地点

东原阅城2期

职位发布者

张先生/HRBP经理

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公司Logo重庆新东原物业管理有限公司武汉分公司
东原仁知服务集团简介东原仁知城市运营服务集团股份有限公司成立于2003年,是具有国家一级资质的物业管理服务提供商,注册资金为5000万人民币,通过ISO9001、ISO 14001、OHSAS 18001认证,2019年,根据赛维咨询的客户满意度报告,在物业管理服务客户满意度方面,于中国96家物业管理公司中位列第1位,2020年,荣获中国物业服务特色品牌企业、中国物业管理协会理事单位,同时获得中国新社区文化运营TOP1的行业认可。根据中指研究院的资料,就综合实力而言,于「2023中国物业服务百强企业」中位列第16名。东原仁知服务集团持续深化全国布局,深耕西南及华东区域,覆盖北京、深圳、广州、重庆、长沙、武汉、成都及上海等中国一二线城市,截止2022年12月31日,东原仁知服务集团服务在管482个物业项目。共计管理69座城市,约541个物业项目。品质与规模并行,坚持长期主义的稳健发展东原仁知服务集团始终坚持积极稳健的规模化发展路径,强调品质与规模均衡发展的长期主义战略。始终坚持客户至上的服务基因,以高品质服务标准,全维度管控体系,全生命周期的服务跨度,为多元客户提供更细致、周全、贴心、高效的物业服务和增值服务。2021年,东原仁知服务以93分的优异成绩荣获中国物业客户服务满意度行业第一。全业态发展布局,构建城市安心未来逐渐成长为受人尊敬的有独特业务的城市更新服务商,在物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务等领域全面发力。东原仁知服务集团服务业态不断趋于专业化领域细分,服务体系模型搭建完整,运营团队不断吸附各领域专业化人才,组织保障全面升级。服务业态涵盖住宅物业及非住宅物业,包括商业物业、医院、政府楼宇、工/产业园及学校等多种领域也取得长足的进步,全面加速迈进高速发展道路。全维共创价值,打造多元特色服务IP东原仁知服务集团为客户提供全生命周期的高端服务。社区文化运营、资产管理运营、原管家、东御高端服务核心体系,不断迭代升级服务战略,并孵化出原聚场社群运营等品牌等,为客户提供高品质的全维生活场景体验。
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