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职位描述
售前客服
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任职要求
1、 熟悉天猫、京东平台店铺日常客服工作和客服订单处理,包括在线客户接待。
2、熟悉网络平台导购、订单处理、信息查询、评价管理,投诉处理等相关售后问题;
3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
4、能够接受网络客服早晚班工作制度;
5、有良好的沟通能力和服务意识,对工作有热情和耐性
岗位职责
1、负责天猫、淘宝电商平台上客户订单处理。负责电商店铺日常客服工作,
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购和对产品的疑问,接待客户促成订单成交;
3、处理日常客户的订单及跟踪服务、协调做好客户档案等数据整理汇总、更新;
4、负责店铺会员的后期培养和会员关系维护,刺激二次购买。
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工作地点
广汉市中山大道南四段2号
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