1、目标管理

设定门店年度产值的目标；

设定门店年度CSI目标。

2、工作订单处理

进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；

根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）；

建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

向客户解释保修及善意索赔范围；

在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；

积极筹划进一步的售后服务及产品；

获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；

确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；

确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。

3、工作订单分配与监督

进行工作订单及后勤的分配，为有效的完成工作提供清晰完整的时间安排；

监督订单工作流程并更新相关的经销商管理系统；

评估每张工单的工作用时，防止工作订单的延迟；

听取及澄清保养技师/诊断技师对于附加维修/保养要求的反馈；

检查工作订单文档的完整性，确保所有维修/保养工作已完成。

4、质量检验

按照工单及终检清单，落实检查维修范围和整体车辆情况，同时对所有可目测车辆部位进行检查并记录，确保维修工单的完整性；

按照梅赛德斯-奔驰的相关规定，执行各种功能测试，例如：路试；

向门店经理递交及存档车辆检查流程和终检清单上的测试结果，并对于严重质量问题及时进行通报；

按照要求准备维修建议及车辆安全相关问题的相应材料。

5、客户车辆交接

准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰品牌经销商标准准备好；

确保在客户到店前车辆清洁；

礼貌、职业地将车交给客户，解释账单。

6、客户关系管理

处理客户投诉，将特殊案例上报给门店经理；

实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度。