更新于 11月2日

奔驰车主管家(售后客服)-临沂驰星 (MJ004002)

4千-8千
  • 临沂兰山区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店

岗位职责

线索挖掘及客户邀约

处理销售、售后(包含梅赛德斯-奔驰智能互联)及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索,并及时记录和汇总;

通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通,介绍市场及服务营销活动,服务提醒及预约,邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等;最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率,从而提升销售及服务的线索转化率。

失销跟进

对失销线索(战败、休眠)进行不断地跟进,维系客户关系,及时挖掘新的需求并完成邀约;及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。

客户服务标准

为客户提供高效、专业的客户服务和咨询;及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。

部门协作

积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通;及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门;

汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门;

为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用


岗位要求

具备基本掌握MS-Office 软件的使用;

了解汽车零售业销售及售后相关流程;

具备了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识;

具备良好的客户沟通及获取技能;

具备良好的客户邀约技能;

具备良好的书面表达能力。

工作地点

临沂驰星汽车服务有限公司

职位发布者

朱女士/Recruiter

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo利星行汽车
利星行汽车是最早在中国销售梅赛德斯-奔驰汽车的经销商集团之一,经过数十年的发展,已成为中国汽车流通行业著名的汽车经销商集团。作为奔驰的经销商和战略合作伙伴,利星行汽车专注传承奔驰品牌的精神和价值,用真诚和激情的卓越服务,长久地伴随客户,踏实地耕耘中国市场,并以务实的行动来回馈中国社会。目前,利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。截至2021年9月,利星行汽车业务网点在中国大陆地区的经销与售后服务网点达185家,分布在全中国86个城市,拥有超过百万客户。利星行汽车旗下有来自国内国外资深的汽车营销管理职业经理人,其国际化的背景和丰富的从业经验保证了利星行汽车能够以前瞻性的视角、高效率的运营和创新性的思维为客户和合作伙伴提供高价值的服务。在不断推进业务发展的同时,利星行汽车积极履行企业社会责任,实践其对中国社会的承诺。在“星耀未来惠泽桃李”的公益主张下,利星行汽车在资助青少年成长和教育、扶助青少年弱势群体方面做出了卓越贡献。截至目前,全国已经有33所利星行希望学校。利星行汽车将一如既往,以优秀的服务满足中国客户需求,致力于成为中国消费者的卓越选择、中国汽车流通行业的卓越合作伙伴。
公司主页