岗位职责
线索挖掘及客户邀约
处理销售、售后(包含梅赛德斯-奔驰智能互联)及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索,并及时记录和汇总;
通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通,介绍市场及服务营销活动,服务提醒及预约,邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断等;最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率,从而提升销售及服务的线索转化率。
失销跟进
对失销线索(战败、休眠)进行不断地跟进,维系客户关系,及时挖掘新的需求并完成邀约;及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
客户服务标准
为客户提供高效、专业的客户服务和咨询;及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
部门协作
积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通;及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门;
汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门;
为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用
岗位要求
具备基本掌握MS-Office 软件的使用;
了解汽车零售业销售及售后相关流程;
具备了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识;
具备良好的客户沟通及获取技能;
具备良好的客户邀约技能;
具备良好的书面表达能力。
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