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物业-项目客服经理/主管

7千-9千·16薪
  • 重庆巴南区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

管理经验
岗位职责:
一、目标计划管理
1、部门年度资金计划、员工培训计划、工作计划、项目年度社区活动计划的编制;
2、月度部门运营指标达成情况的回顾;
3、月度部门工作计划的制定及执行。
二、报事投诉管理
1、每周对项目服务热线电话监听,并对通话质量进行总结分享,提出改进建议;
2、每周一次检查《报事接待记录本》记录、跟进情况,抽查报事投诉系统录入、过程跟进及完结回访情况;
3、参与重大投诉处理及回访;
4、检查报事单填写及归档情况,参照《报事管理程序》、《投诉管理程序》分析汇总本部门的报事、投诉。
三、客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话;
2、参与项目层面组织的客户访谈,并每月自行选择对重点客户进行访谈;
3、每季度组织客户分级评估;
4、品质监督检查。
任职要求:
1、统招大专以上学历,工作经验5-7年左右,不排斥有更多工作经历的人;
2、有从项目前期、接房、至交房1年的工程/客服管理经历者优先;
3、处理问题全面、干净、系统、不会按下葫芦起了瓢;
4、人力资源方面:对人员能力有一定认识,有发展他人的愿望和成功案例;
5、求胜心切,不仅能接受惨胜,必须会追求巧胜;
6、能够承担压力,能感染他人(团队、客户);
7、善于学习,有一定的总结能力,会找标杆而且能够瞄样;
8、能预控风险,能直面矛盾并发挥专业能力搞定事。
9、具备高端住宅项目管理经验优先
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工作地点

华润澜山望三期

职位发布者

张先生/人力经理

三日内活跃
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华润置地(成都)物业服务有限公司重庆分公司
华润万象生活有限公司(以下简称:华润万象生活,已上市)是世界500强企业华润集团旗下业务单元华润置地的成员公司,是中国领先的物业管理及商业运营服务商。公司坚持围绕“成为客户信赖和喜爱的城市品质生活服务商”的企业愿景,凭借卓越的运营服务能力、丰富的生态资源及强大的一体化会员体系,致力打造“全业态、全客户、全产品与全服务”的城市品质生活服务平台。华润万象生活高度重视人才发展,校园招聘与引进外部人才相辅相成,做强人才储备;坚持“有为有位,能上能下”的用人机制,激发团队活力;为员工创造多元成长路径和培训体系,开发员工潜能;营造“真诚、团结、开放、进取”的组织氛围,努力实现员工和公司的共同成长。------------------------·标杆性企业·年轻态团队·学习型组织·创业型心态·创新型模式·专业化协同------------------------华润万象生活物业重庆公司于2008年成立(以下简称:物业重庆公司),并于2018年升级为区域公司,是重庆市场地位领先企业,具有国家一级物业管理企业资质,为中国物业管理协会名誉副会长单位,管理规模辐射重庆、贵州、云南三省八市。入渝十五载,物业重庆公司在“深耕区域市场,加速多业态布局”的区域战略引领下,积极布局新赛道,加速市场开拓,实现了中高端住宅、商业综合体、甲级写字楼、产业园、市政环卫、文旅综合体、文旅场馆、小镇等多业态突破和规模的快速增长。目前,物业重庆公司拥有精英员工千余人,在管面积近2000万平方米。作为学习型、创新型、年轻态组织,依托于华润万象生活高品质服务定位和完善、先进的业务体系支撑,物业重庆公司已搭建形成完善的人才培养体系及晋升机制,为人才专业发展提供有力支撑,为企业高质量发展提供持续动力!
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