岗位名称:跟单文员
1. 所属部门:客户服务部
2. 工作时间:周一至周五,8:30 - 12:00,14:00 - 18:00,双休
3. 薪资待遇:底薪 + 提成
二、岗位职责
1.负责整理和更新老客户资料信息库,确保客户信息的准确性与完整性,包括但不限于客户基本信息、保险产品购买记录、服务需求及反馈记录等。
2.定期对老客户进行回访,通过电话、邮件或短信等方式与客户保持密切沟通,了解客户对已购保险产品的使用情况及满意度,及时解答客户疑问,记录客户意见和建议,并反馈给相关部门进行处理和跟进。
3.定期对老客户维护工作相关数据进行统计和分析,如客户回访率、投诉处理率、客户满意度、保费续保率等关键指标,并生成详细的工作报告和数据分析报表。通过数据分析,评估客户维护工作的成效,发现工作中存在的问题和不足之处,提出改进措施和建议,不断优化客户维护工作流程和方法。
三、任职要求
1.教育背景:大专及以上学历,保险、金融、市场营销、客户服务等相关专业优先考虑。
2.具有 2 年以上客户服务或保险行业工作经验,熟悉保险业务流程和客户服务技巧者优先。
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