岗位职责：

1、物业服务：做好物业服务中心前台接待报修工作，咨询解答，建立业户档案，持续做好业户关系维护；

2、物业费催缴：辖区内物业服务费及其他费用的催缴，业主欠费统计，分析欠费原因，制定收缴措施，实施收费，派发发票和各类缴费通知单；

3、业户关系维护：定期拜访业户，与业户保持有效沟通，及时提供贴心服务；处理业户诉求并做好跟踪、回访，提出优化方案；负责对业户的相关物业服务问题的解答，并提供专业的咨询服务；及时上报业主重大诉求和突发事件，提供品质服务；

4、苑区巡查管理：小区内消防、安全、交通设施设备、环境、商铺公共信息巡视监管，做好空置房管理；

5、装修监管：监管辖区内业户装修过程，装修突发事件处理，发现违章及时上报并跟进处理；空置房管理及社区活动推广；

6、社区活动组织：协调组织各类社区文化活动，提升业务满意度；

7、社区经营：协助社区经营推广，增加项目营收；

8、完成部门领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理类相关专业优先，具有物业客服、教培服务、保险销售类从业经验优先；

2、男性身高172CM以上，女性身高160CM以上，形象气质佳，口齿伶俐，反应灵敏；

3、2年以上相关工作经验，擅长普通话，亲和力强；有较好的业户服务意识，动情沟通能力，统筹协调能力，敏锐学习能力，承责承压能力，高度的执行力、应变能力和责任心，追求结果导向；

4、熟悉物业管理客户服务内容及相关法律法规，熟练操作基本办公软件，持物业管理员证者优先；

5、综合素质强，但无经验可录用见习管家岗位试用。

工作地点：南阳市桐柏县碧桂园物业在管项目