更新于 1月4日

客服专员

6千-8千·13薪
  • 厦门思明区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 大品牌
  • 实力大公司

职位描述

网络客服倒班制质检客诉12315
岗位职责:
1、内部跨全平台(抖音/官网/400热线)的一线客服质检、校准、数据汇报执行,以及质检标准流程梳理;
2、参与部分官网、门店一线客服业务,包括售后订单处理、售后进度跟进、业务部门沟通、总部-零售大区的内部业务交互、客诉解决方案梳理等;
3、负责小红书等社交平台的消费者原声/舆情梳理,并借助已有的系统工具进行分类、分发、处理、预警等。
任职要求:
1、本科以上学历,专业不限;
2、 2年以上淘宝、天猫、微信小程序等线上平台客服工作经验,并熟悉线上交易流程;
3、具有敏锐的品牌舆情管理意识;
4、熟悉各类社交平台消费者画像及平台生态。
5、具备的良好的数据处理及分析能力。

工作地点

FILA斐乐广场

职位发布者

邱丽萍/人事经理

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公司Logo斐乐服饰有限公司
意大利百年生活时尚品牌FILA创建于1911年,是FILA兄弟在意大利Biella小镇创立的一家纺织和针织的服装企业。上世纪七十年代,为配合多元化发展,FILA转向运动服饰,先后开发了网球、高尔夫、健身、滑雪、爬山、篮球等系列。今日的FILA更以积极向上、不断拼搏和永不放弃的探索精神为品牌理念,颠覆传统运动形象,以全新的时尚生活品牌形象传递着百年来不变的热情与活力。优雅简约的休闲设计集合舒适,美感于一体;高品质的物料以及一流的剪裁卓尔不群美誉全球。其设计中尤其以竖条纹的设计元素被誉为FILA品牌的灵魂, FILA产品现行销于意大利、英国、德国、法国、美国、日本、韩国、巴西、俄罗斯等三十多个国家。由Anna Sui设计的FILA高端时尚休闲系列,已于2014年2月14日浪漫献市。秉承生活时尚的品牌风格,FILA多年来一贯主张为中国消费者提供简约、优雅、时尚、高品质的产品体验。作为生活时尚风格的完美延伸,FILA为中国消费者全心打造人性化的购物空间。以地中海蓝色为主色调,配以现代化的装饰手法,简约而充满流线感的空间设计,极具艺术感的发光中岛,务求提供给消费者更优雅与舒适的购物环境。使消费者在体验购物惊喜的同时,亦可获得多种感官的享受。在种种细节中彰显FILA品牌的优雅品位、对细节的极致追求及对生活时尚的完美掌控。
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