岗位职责：
1、熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2、熟练使用旺旺丶微信等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
3、熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
4、实时了解商城的各项促销活动，协同部门改进促销活动和推广方案。
5、实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。
6、客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。
7、实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。
8、实时了解商城的各项促销活动，协同部门改进促销活动和推广方案。
9、对意向客户进行信息收集、汇总和跟进；将每期已报名客户信息汇总发送给部门主管；按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理
10、认真完成上级交代的其他各项工作任务。

任职要求：
1、半年以上电商客服工作经验。
2、人品端正、勤奋好学、身体素质好；