更新于 2月25日

外贸大客户服务专员

5000-8000元

职位描述

阿里巴巴国际站英语欧美区域
外贸大客户服务岗位的日常工作流程

外贸大客户服务岗位的日常工作流程通常包括以下几个方面:

1. 客户咨询与问题解决

外贸老客户服务岗位首先需要通过邮件、电话或其他通讯工具处理客户售前、售中和售后的咨询和投诉。这包括解答产品信息、价格、物流等问题,以及处理客户的不满和纠纷。通过有效的沟通,建立和维护良好的客户关系,提高客户满意度。

2. 订单处理与跟踪

负责订单的核对,处理异常订单,如地址不全、无产品地址、超重等,确保订单的准确及时发货。同时,跟踪订单进展状况,确保订单按计划完成,并及时向客户反馈订单状态。

3. 客户反馈与产品改进

收集和整理客户的反馈信息,分析用户声音,推动产品质量的改进。对于客户提出的建议和投诉,进行妥善处理,并将相关信息反馈给相关部门,以提升产品和服务质量。

4. 维护客户关系

维护公司与客户的良好互动关系,通过定期的客户回访、节日祝福等方式,增强客户忠诚度。对于老客户,提供个性化的服务和优惠,鼓励复购和推荐新客户。

5. 数据分析与报告

总结整理客户问题,提供改善建议,提升客户满意度。通过数据分析,了解客户需求和市场趋势,为公司的产品开发和营销策略提供支持。

6. 内部协调与培训

与其他部门如销售、运营、品质等部门紧密合作,确保信息同步,协同解决问题。对于新员工,提供必要的培训和支持,提高团队整体的服务水平。

工作地点

荣鼎天下B座
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

尤静/人事主管

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河北海奥丝网制品有限公司
关于公司目前公司拥有三个子公司:海奥丝网制品有限公司:护栏网及丝网制品的进出口河北兰帆进出口贸易有限公司:纺织品的进出口河北海涵科技有限公司:根据企业定制的办公软件海奥……海奥丝网制品有限公司是拥有丝网行业先进技术的科技型企业,工厂位于交通便利的中国丝网产业基地---安平县,办公地点位于石家庄新华区中华大街联盟路荣鼎天下B座1206。我公司工厂拥有国际先进水平的钢筋焊接网自动型生产线、折弯机、龙门自动网焊接组等一流设备,现有员工168人,其中工程技术人员31人。主要生产研发高速公路护栏网、铁路护栏网、市政隔离栅、体育馆护栏网、欧式护栏等各种丝网制品。多年来,我公司奉行“以质树威、以精求诚”的企业理念和“专业化生产,品种化经营”企业宗旨!公司的产品远销亚非、欧美等世界各地。其中公司的护栏出口量一直处于业界领先水平,其中2009年在经融危机影响未消除的大环境不佳等情况下,公司依然出口护栏150KM,更说明了客户对于公司产品的信任以及我公司员工的坚持不懈。关于公司员工……公司的员工座右铭是“天生我材必有用”;行动风格是“快、认真、坚持”。海奥人团队协作、坚持梦想、超越自我、创造奇迹!关于待遇……薪酬构成是:底薪+提成+绩效+奖金+节假日福利。公司每天工作八小时,每周双休,国家法定节假日休息,节假日员工福利。绩效、奖金等有一整套完整的薪酬体系,其宗旨都是鼓励勤奋创造梦想的优秀员工。我公司提供给您的工作地点在石家庄新华区中华大街联盟路荣鼎天下B座1206我公司与其它公司最大的不同就是,我公司更加重视员工的学习与成长。公司会定期为员工提供优秀内部培训与外部培训,其中我公司是安平网商会第一批会员,每月会为员工提供多场产品知识或者外贸知识培训。
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