岗位职责：

一．负责所辖区域业主客户服务相关工作，达成客户满意度指标；

1.I管家（线上）:负责项目客户I管家、共享客厅小程序的注册、线上缴费、投诉、报修、生活服务的信息维护及线上活动推广等。

2.客户报修：负责接收客户报修信息、公共区域设施设备（含办公区域等）报修信息等报修信息，核实、记录，及时准确地传递至相关人员并对处理结果进行跟踪、回访；

3．客户投诉处理：负责接收客户投诉、客户意见/建议、表扬等信息，及时准确地传递至相关人员处理，反馈、跟进并记录处理过程并对处理结果进行跟踪、回访；

4.客户信息维护：核对、更新业主通讯录、车位信息、最新装修户、租户台帐信息、最新二手房信息（通讯、车辆、宠物、装修、租售等相关信息）及（其它需要重点关注的信息）重点客户信息等。

5．客户需求管理：收集、梳理、更新客户各类服务需求，提出服务关键环节实施及改进建议，确保达成客户满意。

二．负责所辖区域业主各项收费、经营指标的达成

1.针对辖区业主状况，制定物业服务费、车位维护费等各类费用收缴计划，采取书面、电话、上门等形式进行费用收缴，确保片区内收缴率指标的达成；

2.负责公司多种经营服务、产品在本片区内的推广、落地，并达成区域内经营指标；

三．负责项目社区文化建设工作 负责社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。

四．完成上级领导交办的其他工作

岗位要求：

1、最低学历／专业 高职及以上，物业管理相关专业

2、 岗位证书：无

3、 相关工作年限和经验 物业工作经验1年以上

4、 性别、年龄、健康特征 不限，20-45岁，身体健康

5、 个性特征及职业操守 工作热情认真积极；善于处理客户提出的各种问题及各种投诉；具备良好的服务意识；责任心强；具有团队合作精神；敬业、情绪稳定、抗压性强

6、 需培训课程及要求 行业相关知识