岗位职责
1.制定及细化分公司消费者权益保护工作规范及管理制度、工作计划并督导、协调、保障实施；
2.组织开展与消费者权益保护相关的内外部消保培训工作；
3.按照当地监管机构及总公司要求，完成消保监管评价工作及各类消保检查工作；
4.落实消保审查工作，对分公司新增及发生实质性变更的产品及服务进行消保审查，提示各部门消保风险；
5.组织消费者权益保护教育宣传工作，包括分公司常态化教育宣传及监管集中宣教活动；
6.对客户进行分级分类管理，高效、准确处理客户服务订单及满意度回访工作，完成客户增值服务管理及失联客户通知的闭环管理；
7.牵头组织开展各类客户服务活动，创新活动方式，增强客户粘性，优化客户体验，促进业务发展；
8.负责客户纠纷化解，按照公司投诉管理制度与流程及时效要求，受理客户投诉并联系客户妥善处理及完成追责，降诉增效；
9.负责分公司及下辖机构消费者个人信息保护的管理工作；
10.领导交代的其他任务。
任职要求
1.本科及以上学历，保险、金融及相关专业优先；
2.寿险同业公司2年以上相关经验；
3.积极乐观，具备高效的执行能力和较强的学习能力，具备一定抗压能力；
4.具备保险、法律、管理相关基础知识；
5.具备良好的沟通协调能力。