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贷后投诉专员

8千-1万·15薪
  • 上海浦东新区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服
1.负责本公司客户的投诉处理工作,按照公司流程接受、处理、汇报投诉情况。未解决的投诉需要追踪处理进展,实时跟进,针对重点事件持续关注,并将处理结果及时反馈相关部门知晓。
2.跨部门、机构沟通协商,快速解答客户疑问,解决风险客诉,减少风险客诉对公司的负面影响。
3.学习经典案例,分析客户诉求及客服痛点,优化客诉流程及话术。
4.规定时间完成领导交办的事项并达成既定效果。
5.外部沟通对接,外部有支付渠道、资方等,内部是与消保,投诉业务回复人员沟通,处理外部各渠道投诉
任职要求:
1.有贷款行业客服或投诉处理相关工作经验优先;
2.具备良好的学习能力和抗压能力,良好的沟通技巧和应变能力;逻辑思维清晰、做事耐心细致;
3.工作积极主动,推进工作进度,保证工作目标的高质量完成;
4.注重团队协作、性格外向,有较强的团队意识和集体精神。
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工作地点

星创科技广场2号楼5层

职位发布者

陈鑫/HRBP

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