岗位职责:
1、指导和督促检查项目部受理的客户投诉,会同相关部门分析、研究发生投诉的原因,解决客户投诉的问题并及时向业主反馈信息;
2、负责项目部各项收费管理工作,财务预算、与财务部数据核对等工作;
3、负责组织建立和完善客户信息档案,负责小区业主信息的收集、整理工作;建立物业信息管理流程,实现管理智能化、信息网络化和办公自动化。
4、本部门员工培训;监督检查客服管家对各部门工作情况的监督检查,以及本部门员工考核;
5、维修资金的申领、手续办理,组织与物业有关部门联络、协调内外部各项工作;
6、按时完成公司下发的各项工作任务要求。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、3年以上物业公司客户服务经验;
3、具有良好的服务意识和品牌意识,具备优秀的沟通能力、协调能力、控制能力及处理突发事件的能力。
工作地址:奎文区/高新区,根据公司人员需求就近安排。
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