客服经理工作职责
l 建立并完善公司客户满意度弱项整改计划,并监督改善工作落地执行。
l 监控销售、售后核心流程的执行质量,确保良好的客户体验收集,反馈客户意见与建议,并建立内部投诉预警机制与处理流程。
l 收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导,监督业务部门处理闭环。
l 协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核等工作。
行政经理工作职责
l 负责公司各类文件整理及归档工作。
l 员工日常出勤情况的统计。
l 配合各部门组织员工培训工作,将培训结果与绩效考核制度挂钩。
l 发放日常福利、节日福利。
l 公司的宣传资料以及其他物品的管理等工作。
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