更新于 7月3日

客服专员(沈阳铁西沃尔沃)

5千-6千
  • 沈阳铁西区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 团队执行强
  • 氛围活跃
  • 同事很nice
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 五险一金
  • 实力大公司

职位描述

岗位工作概述:客服专员对负责售后进场台次,预约率负责,需要收集客户准确的信息并分析客户的用车习惯,及时准确的邀约客户回厂。

岗位职责:


1. 按照公司要求收集客户档案。管理客户档案和纸质工单,包括归档、借阅、保密、销毁等;


2. 负责核查客户信息的准确性、完整性和唯一性,负责及时更新客户信息;


3. 按照预约流程、话术接受客户主动、被动预约并按照标准填写预约单,打印预约看板信息;


4. 将预约信息录入系统,并将预约单转交给配件、服务顾问、车间;


5. 统计准确进场客户发放预约礼品;


6. 按照首保提醒流程话术进行回厂邀约,回访中记录客户行驶里程,关注客户用车习惯,对回厂客户进行预约安排;


7. 根据系统提前统计二保、定保提醒客户明细并按照定保提醒流程话术进行回厂邀约,回访中记录客户行驶里程,关注客户用车习惯,对回厂客户进行预约安排;


8. 根据系统统计6-9个月未回厂客户明细并按照流失招揽话术进行回厂邀约;回访中记录客户行驶里程,关注问题。对计划回厂客户进行预约安排,做好未回厂/拒绝回厂的客户分析,计算当月流失率;


9. 根据系统统计80000/34个月即将出保客户名单并按照提醒话术对客户进行邀约。对回厂客户进行预约安排;


10. 配合厂家免检、召回活动邀约客户回厂参加活动。发送生日祝福、节日祝福、恶劣天气提醒短信;


11. 负责分担区的5S整理工作;


12. 完成上级交办的其他工作。



工作地点

辽宁尊荣亿沃汽车贸易有限公司
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

鄢欢/人事经理

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河北广汇投资有限公司公司标签
一、广汇汽车服务集团股份公司简介广汇汽车服务集团股份公司(以下简称:广汇汽车),隶属于新疆广汇实业集团(2021年世界500强排名444位)。广汇汽车是中国最大的乘用车经销与服务集团、中国最大的豪华乘用车经销与服务集团,中国最大的乘用车融资租赁提供商及中国汽车经销商中最大的二手车交易代理商。二、广汇里程碑2015年6月,广汇汽车成功登陆A股市场,证券代码600297.SH。2016年6月,成功收购了宝马在中国的第一大经销商宝信集团,证券代码01293.HK。2017年母公司新疆广汇集团进入世界500强。2018年,广汇汽车强势登榜《财富》中国500强,排名50位。2021年母公司新疆广汇集团五进世界500强,排名444位。三、经销网络&业务规模2020年全年公司实现营业收入约1584.4亿元,新车销量约75.1万台。截止2021年6月30日,建立了覆盖28个省、直辖市的全国性汽车经销网络,公司共经营800余家4S店面,经销50多个乘用车品牌,员工共计4万余人。四、广汇汽车华北大区广汇汽车华北大区为广汇汽车集团在华北的区域管理平台,截止2021年6月30日,经营的4S店达142家,经销27个品牌。拥有如奥迪、宝马、奔驰、凯迪拉克、大众、现代、丰田、别克、福特等国际国内著名品牌4S店经营管理权限。地域范围横跨北京、天津、河北、河南、山东、山西、徐州,总员工人数近万人。更多公司信息请关注广汇汽车华北大区招聘公众号:ghqchbqyzp
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