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物业客服主管

6千-8千·14薪
  • 天津东丽区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

物业管理

岗位职责:
1. 负责主持客服部的全面工作,协调、督导客服管家工作;

2. 贯彻执行公司、项目经理的各项方针,决策、全面负责客服部的日常事务和管理工作;

3. 按照管理规章制度检查、督促、考核部门员工服务工作质量,不断提高服务水平;

4. 指挥和调整本部门人员工作安排,负责制定本部门的工作计划,并组织实施,根据具体情况安排本部门人员;

5. 掌握小区业主情况,及时解决业主投诉,不能及时解决及时上报,不拖沓,不隐瞒;

6. 随时掌握物业费缴纳情况,及时做好物业费的催缴组织工作;

7. 定期组织业主访谈工作,增进与业主之间的沟通与联系,了解业主需求和心声,并采取有效措施及时解决;

8. 做好跨部门沟通工作;

9.领导交代的其他工作;

任职资格:
1.管理学、社会学、建筑工程等相关专业
2.本岗2年以上从业经历
3.物业企业部门经理、物业管理员、物业项目经理或与物业行业有关的职业资格证书
4.了解物业管理行业基础知识,了解国家及本市物业管理政策
5.熟悉客服岗职责及工作流程,具备独立处理客户纠纷投诉的基本能力,会使用常用办公软件
6.较强的语言表达及沟通能力,责任心强,理解领悟能力较强,思想要求进步,服务意识较强、团队协作意识较强、有强烈的责任感

职位福利:高温补贴、定期体检、餐补、通讯补助
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工作地点

大唐印象唐雅苑

职位发布者

常女士/物业综合主管

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公司Logo厦门唐人嘉物业服务有限公司天津分公司
厦门唐人物业管理有限公司(下称“唐人物业”)系福新集团旗下物业服务公司,国家一级资质专业化物业服务企业。唐人物业秉持“同创美好生活,共筑百年唐人”的企业愿景,牢记“为伙伴营造美好人文空间”的使命,践行“不断创新,用心服务,营造温馨美好人文空间”的服务承诺,以基础社区服务和增值服务为主要业务。唐人物业主要从事基础社区服务、增值服务及在线服务。基础社区服务包括秩序维护、维修及保养、清洁及绿化服务;增值服务包括向社区服务商提供工程、检查、维修及保养和设备升级改造服务;在线服务主要是通过万科睿平台为社区服务业主提供在线服务。截至到2017年度,唐人物业分别在厦门、南宁、天津、重庆、济南等城市设立分公司,服务范围涵盖住宅、商业中心、写字楼、工业厂房等多种业态,签约管理面积约450万平方米,服务团队近千人。通过多年的努力与创新,唐人物业及其服务的楼盘载誉殊荣无数:唐人物业天津分公司荣获2016年度天津市3A级物业服务企业称号、重庆大唐诺亚荣获“2017年度重庆市渝中区物业管理优秀小区”称号、漳州大唐世家荣获“2016年度漳州物业管理示范大厦”称号、厦门银龙小区2014-2016年连续三年荣获创建“平安和谐小区优秀单位”称号,厦门枫丹项目荣获“省级优秀项目”称号。多年来获得的不断肯定,标志着唐人物业的服务管理已形成自己特有的品牌特色,同时更助力地产品牌带来全国性的口碑和声誉。厦门唐人物业管理有限公司天津分公司成立于2014年3月,于2017年4月完成了外埠来津一级资质备案,确定了唐人物业天津分公司在津经营的合法权。并于同年在物业服务等级评定中被评为住宅和非住宅项目AAA级物业服务企业。2017年3月起,天津分公司全面开展人才梯队建设,注重人才的培养及选任,先后多次组织物业骨干员工参观学习标杆企业,与外部单位交流学习4次、内部培训学习50余次。其中1人参加物业经理资格培训,2人参加建(构)筑物消防员培训,并取得相应资格证书。唐人物业天津分公司于2017年5月开通大唐世家物业服务中心公众号,2017年9月开通了天津唐人物业微信公众号,通过互联网平台宣传物业品牌,并以此搭建与业主的沟通桥梁。2018年6月升级为天津市物业管理协会理事单位唐人物业天津分公司秉承集团“新唐人、心服务、馨生活”的服务理念,正在成长的道路中奋力前行,扎根天津,为使大唐业主体验到唐人物业服务之美好而努力!
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