主要职责:
1)负责线上平台接收客户信息,进行客诉问题对接,对客诉问题或信息进行登记、反馈;
2)售后物品的收、发货登记及跟进工作;
3)售后问题的对内反馈、沟通、联络及协调;
4)客户售后信息档案的建立,售后问题的分类汇总;
5)重大售后事件跟进及资料收集整理;
6)完成领导交办的其他事项。
技能技巧:
◆精通电脑操作,熟悉使用office办公软件,可借助英语翻译软件回复海外客户信息。
◆具有良好的服务意识、耐心与细心,能处理售后相关问题。
◆了解公司和各部门管理制度。
态 度:
◆吃苦耐劳、认真细致、责任心强,工作认真、协调能力强。
◆良好的沟通及语言表达能力。
◆抗压能力强。
倒班
8:30-5:30 ; 1:30-10:30 (7:30后可居家办公)