岗位职责：
1、负责配合客服主管完成客服团队的整体管理，监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,根据店铺实时客流状况确保售后客服工作有序、顺畅、高效；
2、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，不断更新客服话术；
3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后、差评、投诉等业务，减少以上情况对店铺运营造成的负面影响；
4、负责重大事故、危机事件，产品常见问题，发货问题，上新链接问题的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、完成上级领导交办的其他工作；
任职资格：
1、大专及以上学历，电商售后主管2年以上工作经验，精通电商售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具有团队合作精神；
4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。；
5、熟练运用WORD/EXCEL等办公软件软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；