工作职责

1、全面管理售后部的各项工作，按照年度计划完成公司下达的各项KPI指标；

2、负责售后部门的费用管控；

3、负责客户基盘和常客的管理，保证健康增长；

4、负责客户满意度，处理客户投诉和重大质量事故；

5、负责公司售后各项业务指标的日节奏管理；

6、负责月度、季度、年度售后部经营数据总结分析，并定期向总经理和集团售后总监汇报；

7、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报；

8、负责推进集团和公司要求的新业务、新项目、新产品；

9、全力支持，必要时推动续保业务开展；

10、支持二手车业务和老客户转介绍业务开展；

11、负责部门人员安全生产管理；

12、负责部门的员工满意度；

13、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，技能评定，评估，晋升培养等；

14、负责日常团队管理，对部门人员进行管理和工作分配；

15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调，建立良好合作的团队；

16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施；

17、参与协助本店精品美容促销方案及绩效方案的制定；

19、负责集团和公司内部相关部门的横向沟通；

20、负责合作伙伴和供应商的开发和维护；

21、协助市场部，按照相关工作要求推进售后类市场营销活动；

22、负责二手车业务评估量，组织钣金组完成运营部下发的评估考核标准、并对钣金技师的评估效率进行培训，保证每台评估时间在 30分钟以内；

23、负责监控二手车业务评估准确率，监控钣金技师的评估准确率大于 95%，且不得出现重大遗漏；

24、负责售后评估率，有效基盘数且车龄在 4 年以上，按一定比例进行月度评估量考核（具体运营部每月 25 日前下发次月的目标数量）；

25、负责部门的6S管理和推进；

26、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格

1、厂家售后服务经理认证；

2、具备基本财务知识，熟悉电脑相关知识；

3、汽车维修诊断技能、沟通协调能力、组织规划能力、谈判技巧；

4、汽车维修管理体系知识、车险知识；

5、熟悉电脑相关知识；

6、熟悉行业相关法律知识，熟悉顾客心理；

7、具备厂家体系相关认证优先考虑。