岗位职责：
职责一： 保证课程实施
工作任务：
1. 标准化流程管理：执行个性化教学及服务的标准化流程；
2. 通过有效维护学生家长，促进家长对课程和产品的认同，确保课程正常开展是学管客户管理工作的重点；
3. 课时管理：减少调课、请假频率，最大化提升课时结转；
4. 续费管理：达成续费，提升老生留存率。
职责二： 学员学习管理
工作任务：
1. 进度管理：与教师合作，管控学习进度和过程，提升客户满意度；
2. 档案管理：通过U学堂平台达成学员学习痕迹留存，实现过程可感、进步可视；
3. 课后服务：学管需配合任课老师对学生的课后时间进行必要的管理。任课老师布置的练习、考试等任务需要学管配合进行监督落实。
职责三： 客户关系维护
工作任务：
1. 客户关系管理：过程中与内部客户、外部客户保持密切沟通、良性互动，提升客户粘合度；
2. 家长会管理：组织教师、家长三方会谈；
3. 投替退停案例的处理；
4. 其他相关客户关系维护工作。
任职要求：
一、教育背景：
本科及以上学历。
二、工作经验：
1. 一年以上教育行业工作经验者优先；
2. 具有同行业教学服务经验，具有很强的服务意识者优先。
三、知识要求：
1. 具有一定的表达能力和学习规划能力；
2. 具有优秀的分析能力、客户沟通能力和应变能力；
3. 具有一定的教学管理能力。
四、技能要求：
基础的Excel、Word等办公能力。
五、价值观要求：
热爱教育事业，高度认同新东方精神和文化（诚信负责、真情关爱、好学精进、志高行远），具有良好的职业道德、优秀的敬业精神和较强的自我成就愿望。
工作地点：
根据各校区缺口进行分配（BOSS上标注地址为苏州新东方总部地址，面试在总部进行）
福利待遇：
1、入职即缴纳五险一金
2、每季度部门团建（工作日）
3、节日礼金
4、带薪年假（国家+公司）
5、定期健康体检
6、新东方正式编制员工
工作时间：
周三至周日 9:00--18:00（中午休息1小时）
晋级路线：
每半年考核一次，成绩在前30%进入集团高潜人才计划，通过考核后直接晋升校区管理岗位（按照校区缺口安排）。