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服务台工程师(IT客服)

4000-6000元
  • 西安雁塔区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

职位描述

桌面运维软件运维售后支持
岗位职责:
技术支持与故障解决:
负责接收并处理一线无法解决的复杂技术问题,包括但不限于系统故障、网络问题、应用软件故障等,确保服务的连续性和稳定性。
数据分析与优化:
运用数据分析工具,定期分析报修数据,识别常见问题和趋势,提出预防措施和优化建议,以提高服务效率和客户满意度。
值班管理:
OPS现场管理,能够带领小组完成值班工作,保证值班的KPI达成。
人员管理与培训:
参与OPS团队的人员管理,包括但不限于绩效评估、技能培训等,提升团队整体技术水平和服务意识。
流程优化与标准化:
参与IT服务流程的优化与标准化工作,包括故障处理流程、知识管理流程等,以提高工作效率和客户体验。
跨部门协作:
与IT部门的其他团队(如开发、项目、市场BP等)紧密合作,确保技术支持工作的顺利进行。
任职要求:
统招本科学历,计算机专业或相关专业
有服务台运维工作管理经验 或 服务台技术支持二线的工作经验
有ITIL或红帽认证等可优先考虑
掌握sql语法,例如Mysql、Postgres等;
思维清晰,有创新意识,具备较强工作协作能力;
主动性强,抗压能力强,愿意学习和钻研。
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工作地点

欧森国际B栋1

职位发布者

张晓军/人事经理

三日内活跃
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公司Logo联想教育科技(北京)有限公司
联想教育源自于联想集团教育培训事业部,秉承教育报国理念,联想教育专注于职业教育领域纵深开拓,围绕人才培养,与职业院校联合建立校企深度合作示范项目,共同打造阳光自信、专业过硬的高素质工程师人才。目前已先后与广东、山东、江苏、河北、湖北、北京与上海等省市教育主管部门展开战略合作,在全国150所以上中高职院校展开了不同形式的校企合作。 2016年5月,在教育部原副部长、中国职教学会会长鲁昕、原副部长朱之文等领导的关心与指导下,在教育部职业教育与成人教育司的支持下,经北京市教委批准,联合职业院校及企业单位,成立“联想职业教育集团”民办非企业法人组织(这是全国第一家民办全国性职教集团),并成为中国职教学会集团化办学专家组副组长单位。 2019年1月,国务院发布《国家职业教育改革实施方案》,在职业教育领域大力鼓励产教融合、校企合作。联想教育将坚守教育报国理念,以全球视野,积极参与国家职教改革重大项目,与院校共同建设人工智能等方向特色专业群,助力职教院校双高计划,协同1+x证书标准开发,共创共享,促进国家职业教育事业发展,用教育助力国家产业进步,提升学生与家庭幸福。公司价值观价值为本,结果导向求实专业,创新进取公司愿景推进产教融合,打造阳光自信、专业过硬的高素质职业技能人才,助力职业教育发展,助力国家产业进步,与家庭幸福!
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