400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服投诉客服
任职要求：
1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估；
2、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
3、制定客服团队岗位职责、梳理工作流程及规范话术；
4、建立团队考核体系，明确考核指标，对客服团队数据进行统计和分析；
5、与相关部门沟通，及时解决售前、售后中的棘手问题；
6、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。
岗位要求：
1、本科以上学历，3年以上电商客服团队管理经验；
2、热爱服务行业，对客户的需求敏感度高，熟悉客户服务标准流程的建立与优化；
3、在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；
4、具有对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估；
2、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
3、制定客服团队岗位职责、梳理工作流程及规范话术；
4、建立团队考核体系，明确考核指标，对客服团队数据进行统计和分析；
5、与相关部门沟通，及时解决售前、售后中的棘手问题；
6、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。
岗位要求：
1、本科以上学历，3年以上电商客服团队管理经验；
2、热爱服务行业，对客户的需求敏感度高，熟悉客户服务标准流程的建立与优化；
3、在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能；
4、具有对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力，并能转化为客服团队能效的提升。
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工作地点
阿里中心·杭州滨江
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职位发布者
李红艳/人力资源部
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天津荣敖食品销售有限公司中荣集团是以肉牛繁育、养殖、屠宰加工、深加工为主，以肉羊、肉驴养殖、屠宰加工为辅的农牧产业化重点龙头企业。中荣集团依托呼伦贝尔广袤天然草场的地缘优势，历经十余年的发展壮大，目前已拥有：呼伦贝尔肉业集团、赤峰市牛业基地、铁岭市牛业基地、天津市肉业基地、赤峰市驴业基地等大型现代化核心生产基地，形成年屠宰加工肉牛32万头、肉羊30万只、肉驴10万头，熟食深加工产品2000吨，养殖育肥肉牛2.5万头的总产能.中荣集团通公司+基地+合作社模式，在自身发展壮大的同时，也带动了地方现代化养殖产业的发展。目前已有近5万户农牧民，加入到中荣集团产业链，与中荣集团共同发展。中荣集团始终遵循“良心缔造，道德行业”的企业核心精神，与您共同携手，为中华畜牧业的繁荣兴盛尽绵薄之力。公司网站：www.呼伦贝尔肉业集团.com公司地址：和平区张自忠路
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