400-885-9898
职位描述
IT运维主管运维管理ITIL质量管理
岗位职责：
1、根据与客户签署的合约，与项目经理共同制定和升级项目级的质量管理流程、制度及标准，并监督执行；
2、根据客户合同，拆解质量考核关键点及明确监控方法，进行日常质量监控，确保最终用户的满意，KPI达到合约要求：
3、对项目的质量问题进行分析，找到原因，制定改进计划并执行实施；
4、对质量案例进行收集并对项目员工进行组织赋能培训及组织技能比武赛事，主持工程师持证上岗培训与认证；
5、建立流程监控与报告机制，定期开展流程检视及审计工作，监控流程体系运行状态；
6、对日常项目运营过程的数据统计及优化改进，持续完善项目相关数据运营；
7、领导交办的其他事项。
任职要求：
1、专科及以上学历，有2年以上团队管理经验、计算机相关专业优先；
2、熟悉鱼骨图、根因分析图、泳道图，流程图等质量管理工具；
3、具备服务交付类项目经验，有较强的业务理解能力和业务推动能力，抗压力强，善于沟通协调；
4、具备全局思维，能够采用系统性方法持续推动项目组织的流程优化、效能提升等相关工作；
5、具有较强的数据分析能力，能够主动发现规则、流程中的客户痛点问题和风险点；
6、持ITIL或PMP相关证书，具备相关工作经验。
2、根据客户合同，拆解质量考核关键点及明确监控方法，进行日常质量监控，确保最终用户的满意，KPI达到合约要求：
3、对项目的质量问题进行分析，找到原因，制定改进计划并执行实施；
4、对质量案例进行收集并对项目员工进行组织赋能培训及组织技能比武赛事，主持工程师持证上岗培训与认证；
5、建立流程监控与报告机制，定期开展流程检视及审计工作，监控流程体系运行状态；
6、对日常项目运营过程的数据统计及优化改进，持续完善项目相关数据运营；
7、领导交办的其他事项。
任职要求：
1、专科及以上学历，有2年以上团队管理经验、计算机相关专业优先；
2、熟悉鱼骨图、根因分析图、泳道图，流程图等质量管理工具；
3、具备服务交付类项目经验，有较强的业务理解能力和业务推动能力，抗压力强，善于沟通协调；
4、具备全局思维，能够采用系统性方法持续推动项目组织的流程优化、效能提升等相关工作；
5、具有较强的数据分析能力，能够主动发现规则、流程中的客户痛点问题和风险点；
6、持ITIL或PMP相关证书，具备相关工作经验。
工作地点
大亚湾核电基地文化中心
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职位发布者
陈瑞玲/招聘专员
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联想云领(成都)科技有限公司联想中国服务简介联想服务拥有最领先的IT产品服务体系以及亚洲最大的智能化线上服务平台，为包括大型商用、中小企业、消费者等所有客户，提供专属IT全套一站式智慧服务以及开放的智能物联服务平台，从而推动商用客户数字化转型，持续创造商业价值；助力成长型企业发展，提供一站式IT服务，让IT更简单。做智能时代用户最信赖的智慧生活服务和解决方案的提供者，让消费者智享美好生活。联想云领介绍联想云领是联想在“智慧联想服务中国”的战略布局下，专注于围绕大客户打造的高端商用服务品牌。联想云领前身是联想商用服务部门，作为联想中国智慧服务的第三极引擎，旨在全面助力客户完成数字化转型（智能化转型）。联想云领为客户提供：IT运维管理服务、系统集成服务、数据中心及云管理服务、智慧化行业解决方案服务、基础软硬件服务，是集IT咨询、设计、部署、运维、资产管理于一体的全生命名周期服务解决方案。联想云领愿景成就新价值服务客户赋能客户成就客户行业奖项 l国内首家通过钻石五星认证的呼叫中心 l中国桌面IT外包市场第一 l全球通过HDI*4星认证的两家企业之一 l超50%的客户已经连续服务三年以上 l服务范围覆盖全球4个大区 l全国设立7个大型区域服务中心行业资质及认证• 2016 ISO/IEC20000（ISCCC信息技术服务管理体系认证）• 2016 ISO/IEC27001（ISCCC信息技术服务管理体系认证）• 2017信息安全一级证书• 2018腾讯云战略级开发合作伙伴• 2018阿里云金牌合作伙伴• 2018战略级咨询合作伙伴• 2018 Oraclo金牌合作伙伴
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