岗位职责:
1、负责天猫/京东/拼多多等各大电商平台店铺上客户售中,售后咨询,产品介绍,问题解答与维护;
2、根据日常咨询问题,建立问题库;
3、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务,解决客户快递异常件的查询;
4、良好的和客户沟通,提高买家满意度,转化率,维护买家忠诚度,不断提高动态评分
任职需求:
1、大专以上学历;
2、有电商售后经验;
3、善于沟通,抗压能力强;
4、排班制:
线上售后 倒班制(晚班报销打车费),早班8点-16点;晚班16点-24点;排休周休2天;
线下售后 常白班,排班周休2天;
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