1、负责售后服务中心管理工作
2、根据客户需求提供车辆保养、维修、换油等售后服务工作支持
3、建立客户档案及定期维护客户关系
4、做好客户服务回访和满意度调查等工作
5、协助处理售后服务投诉事件并妥善处理
6、完成领导交办的其他任务
7、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配
8、提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置
9、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度
10、做好本部门的绩效考核工作
11、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态3
开拓新市场，增加新客户
12、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力
13、控制本部门的各项费用
14、定期组织本部门员工业务培训