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客服管理

8000-16000元
  • 济南历下区
  • 1-3年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服电话客服投诉客服
1.根据现有业务发展需求,了解岗位需求,协助上级确定业务目标,制定并执行班组业务计划。 2.协助项目负责人负责客服团队日常运营管理,管理分管团队人员,达成部门各项考核指标;控制项目整体流失。
3.对项目整体运营质量指标进行把控;参与客服运营管理体系建设,并基于业务需要,持续优化管理制度、流程规范及相关工具。
4.统筹客服运营服务提升、业务分析、质控流程、现场管理工作,对业务运营提供精益支持。
5.对内负责公司内部各部门、各业务线的协调工作。
6.通过各个环节数据解读分析,为公司决策和各业务策略提供有质量决策参考。
7.充分挖掘团队潜力并进行梯队人才培养
8.负责员工日常考勤、排班表的制定和公布。
9.负责日常管理制度的执行和监督。
10.负责员工综合绩效考评监督,定期撰写考核分析报告。
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工作地点

山东省济南市
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,
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职位发布者

杨女士/人事经理

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山东君联多网络科技有限公司
山东君联多网络科技有限公司为上海润迅通信集团旗下子公司,是上海润迅华北大数据BPO基地。公司坐落于任城区政府对面任城大道南侧翠都商务楼,职场规模超过30000平米,共建设3000余个物理座席,另有多种配套功能区,如候班室,休息室、会议室,培训室、健身区域等。公司以技术创新为驱动力,聚焦人工智能、大数据呼叫中心和服务外包业务应用,研发统一消息平台,致力于构筑新型一体化服务平台,通过互联网、电话、社交媒体等服务界面与客户建立互动沟通关系,为企业提供用户全生命周期运营服务,提升用户服务体验、防范经营风险、创造用户价值。★济宁市任城区政府招商引资重点项目企业★济宁市大数据中心建设合作企业★中国移动业务合作企业★招商银行、平安银行业务合作企业★百度、美团、小米、天猫、京东、联想等合作企业------此值公司业务快速扩张之际,诚邀大中专学生及各类社会人才的加盟!携手共创美好未来,公司有你更精彩!
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