更新于 12月31日

电商客服主管

5千-8千
  • 焦作山阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服售前客服网络客服
工作职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和绩效考核;
2、指导售前客服工作,提高团队人员的工作能力、责任心、效率;
3、编撰客服标准问答和话术,制定并执行客户服务规范,流程和制度;
4、合理安排客服人员工作,负责客服分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
5、收集和整理客服及客户反馈的需求建议,进行汇总分析,提出合理改进方案,不断提高用户体验;
6、统计周/月度客服工作数据报告,并提出优化方案。
7、处理突发情况,制定预警机制和处理方法;
8、协调客服团队与运营团队、其他部门之间的协作。
任职资格:
1、熟练操作计算机和办公软件;熟悉电商客服管理体系及流程
2、21岁-35岁之间,大专及以上学历;
3、具有至少1年以上电商客服主管工作经验和3年以上电商客服经验
4、有一定销售、沟通、执行和学习能力;
5、工作积极主动,有良好团队合作精神,能承受工作压力;
6、能适应早晚班(早班8:00-16:30—晚班16:00-24:00每周轮换一次)。
福利待遇:
1、薪资待遇:固定薪资+绩效+提成+全勤,薪资高于同行业平均水平;
2、带薪假期:婚假、产假、陪产假、丧假带薪假期等;
3、晋升体系:完善的晋升机制,顺畅的升职空间
4、提升培训:有完善的培训提升体系;
5、公司福利:下午茶、团建、部门活动、生日会、端午节、中秋节等各种重大节日礼品等。

工作地点

新丰商务3015

职位发布者

刘华/人事

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主要经营户外娱乐运动及其相关产品,公司自2011年成立至今是一家拥有自主工厂和品牌的工贸一体化企业,依托近些年外贸业务的蓬勃发展,公司现处在快速扩张阶段,主要运营的平台有天猫、京东、拼多多、速卖通、1688、国际站、亚马逊等,我们专注生产研发户外娱乐运动用品,秉着“让人人因为运动而快乐”的使命,让更多的中国制造,中国文化走出国门!
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