岗位职责:
1、合作方案及合同管理:全面配合销售团队提供专业的报价、合作方案和合同,跟进评审、签署、档案管理等流程。
2、销售订单管理:协助项目经理进行客户信息收集与内部传达工作,跟进信息维护结果及产品生产进度与物流进度,与相关人员同步。
3、售后服务:负责项目验收后的客户服务工作,包括客户咨询、投诉处理、发货、退货以及其他软硬件和数据问题。发起售后服务工单,协调相关部门解决问题,并跟踪处理结果。
4、产品升级管理:梳理客户持续反馈的产品功能需求并记录与部门经理同步,确保精准性。
5、承担上级领导派发的临时性任务及公司发展临时需要的相关工作。
岗位要求:
1、大专或以上学历,具备至少5年以上的客户服务或相关领域工作经验,有印厂客服经验优先。
2、熟悉合同法和相关法规,能够为销售团队提供报价、合同谈判和签署等流程的支持。
3、具备数据分析能力,能够通过数据驱动服务改进和决策。
4、能够独立处理复杂的客户投诉,配合相关部门提供有效的解决方案。
5、较强的部门、人员沟通协调能力,工作细心有责任心。
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