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物业客服主管-天府新谷

7000-8000元·13薪
  • 成都武侯区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业客服写字楼满意度催费物业管理
岗位职责:
1、统筹管理大厦客服团队与保洁团队,制定跨部门协作机制,确保服务流程规范顺畅。

2、制定并优化客户服务规范、保洁作业标准及考核制度,定期组织专项培训与技能提升课程。

3、监督客服日常服务(如接待、咨询、投诉处理)及保洁工作质量(如公共区域清洁、垃圾清运、消杀执行),每周开展联合巡检并提出整改方案。

4、主导客户满意度提升计划,结合业主反馈优化服务方案;建立保洁质量评估体系,定期向业主公示服务报告。

5、负责物业费、水电费催缴及装修押金管理,协调解决租户费用争议问题。

6、统筹重大活动(如节庆布置、VIP接待)的现场服务支持与保洁保障,制定应急预案。

7、管理外包保洁团队,审核服务合同执行情况,优化资源配置。
8、定期走访客户,收集对服务、环境卫生、设施维护等意见,联动各部门落实改进措施。
9、建立突发事件响应机制,确保快速协调客服与保洁人员到场处置。
任职要求:
1、35岁以下,身高162cm以上,形象气质佳,大专及以上学历。

2、有甲级写字楼、城市商业综合体或酒店客服和保洁管理经验,五大行从业经验者优先考虑。

3、3年以上物业客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程。

4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心。

5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
6、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
职位福利:五险一金、餐补、带薪年假、商业保险、定期体检、节日福利
上班时间:08:30-18:00,上5休2
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奖金绩效

13薪

工作地点

成都武侯区天府新谷

认证资质

营业执照信息

职位发布者

JLL仲量联行/HR

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公司Logo北京仲量联行物业管理服务有限公司成都分公司
关于仲量联行 200多年来,作为全球领先的商业地产服务和投资管理公司,仲量联行(纽交所交易代码:JLL)始终致力于协助客户投资、建造、租赁和管理各类办公、工业、酒店、住宅和零售等物业。作为《财富》500强企业,公司2022财年收入达209亿美元,业务遍及全球80多个国家,员工总数超过103,000人。我们秉承“塑造房地产的未来,让世界更美好”的企业宗旨,整合全球平台资源并深耕本地市场,携手客户、员工和社群“向光而为”。我们的核心价值观是团队协作、坚守道德和精益求精,也是我们所做一切的根本所在,我们很荣幸能获得全球和本地组织对我们成功的认可。我们一直以来积极致力于打造一种多元、平等和包容的企业文化,让我们所有人都感受到自己是受欢迎的、被重视的和有能力的,以充分发挥员工的潜力,这对于我们立足当下和展望未来尤其重要。我们深知,独特的背景、经验和视角有助于我们开拓思维、激发创新并共同取得成功。
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