更新于 12月31日

客服经理客服经理/主管/主管 (MJ018064)

5千-7千
  • 兰州城关区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服

任职要求:

1、本科及以上学历,专业不限;

2、从事商业项目(奥莱、百货、购物中心)客服工作五年以上;

3、擅长数据分析及VIP营销;

4、形象气质佳,普通话流利,有较强的团队管理能力、沟通能力、抗压能力;


职责描述:

1、负责客服部整体工作推进和部署;

2、制定本部门管理/服务体系文件,并定期检查各项工作流程执行情况,保持严谨和专业水平,及时更新管理/服务体系文件;

3、负责VIP客户管理,如客户服务管理体系搭建、服务制度及流程、VIP营销等;

4、负责会员多维度数据分析(用户消费习惯,消费数据同环比,会员画像等);

5、统筹监管投诉处理工作,并定期总结/改善服务系统工作,保持及时、有效运行;

6、负责策划会员活动及异业商户合作,管理线上商城及积分商城,制定满额赠、到店礼、会员招募营销活动、社群福利活动、户外沙龙等。


工作地点

杉杉奥特莱斯购物广场·兰州

职位发布者

赵先生/兰州杉杉HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo杉杉商业集团有限公司公司标签
杉杉商业集团有限公司成立于2016年11月28日,是全国杉杉奥特莱斯的集团公司,是国内领先的奥特莱斯连锁企业。杉杉商业集团运营的奥特莱斯都是纯正的奥特莱斯。杉杉奥莱一般位于市郊,通过自购土地、自持物业、统一运营的方式为当地消费者提供包括国际大牌以及国内名牌等大牌折扣商品,正品保证、深度折扣,从而惠及消费者。目前,杉杉商业集团已在全国打造包括宁波、哈尔滨、郑州(2店)、太原(2店)、南昌、赣州、兰州、衡阳、新疆、沈阳、贵阳、深圳、徐州、南宁、天津、成都、大连、合肥项目在内的20家奥特莱斯广场,正在布局长沙、武汉、无锡等地项目,未来可期!杉杉商业作为国内奥特莱斯领军企业之一,深耕奥特莱斯项目多年,通过汲取国外的优秀管理经验,结合国内消费人群特色,打造全新“奥特莱斯+,奥莱生活家”的理念,即以奥特莱斯为核心,叠加无限创意业态,给消费者提供更美好的生活理念,引领中国奥莱新模式。杉杉商业集团也积极探索线上线下融合的特卖模式,以顾客为导向,构筑“数字化”运营体系,形成由数据驱动、线下线上融合的新型商业企业。下一阶段,杉杉商业集团将通过3-5年努力,全国开业25家以上奥特莱斯广场,实现年销售额500亿。
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