职位要求:
1. 管理并协调客服团队,确保高效的服务水平和问题解决能力;协调业主与物业相关部门关系,直接面对客户,处理客户投诉;
2. 分析客户反馈信息和数据,制定改进计划和培训计划,提高客户满意度;
3. 与其他部门合作,共同解决客户问题并实现团队目标;
4.熟悉物业ERP系统的操作,熟练操作售水售电系统,熟悉水卡插卡工作;
5.负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作,
6.负责业主装修手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料;
7.负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生。
任职要求:
1. 具备5年以上客户服务或客户支持经验,其中3年以上担任客服主管或经理职位;
2. 具备良好的沟通技巧、人际关系处理和协商能力。
3. .熟练使用办公软件,如Word、Excel等,能够进行文档处理、数据统计和报表制作;
4. 具备领导能力,能够促进团队的合作和高效工作。
上班时间: 早上8:00-12:00 ,下午2:00-6:00 月休四天
要求:35周岁以内,身高162以上,大专及以上学历
职位福利:全勤奖、餐补、高温补贴、员工旅游、节日福利