工作职责：
1、团队建设与领导力发展：设计并实施客服团队的培养与发展计划，提升团队的专业技能和服务意识。
建立激励机制，激发团队成员的积极性和创造力，营造积极向上的工作氛围。
2、定期评估团队绩效，识别并培养高潜力人才，为团队注入新鲜血液。
3、客户体验优化：制定并执行客户服务标准，确保每一次客户接触都能体现“全心全意，无微不至”的服务理念。
4、创新服务模式，引入智能化客服工具，提升服务效率与客户满意度。
5、主导客户旅程分析，识别并解决服务中的痛点，持续优化客户体验。
6、客户反馈与投诉管理：建立高效的客户反馈收集与处理机制，确保客户声音被及时听见并转化为改进行动。
7、亲自参与重大投诉的处理，确保解决方案既符合公司政策又超越客户期望。
8、定期分析客户投诉数据，提炼共性问题，推动产品或服务层面的改进。
9、数据驱动决策：运用数据分析工具，深入挖掘客户行为数据，为产品改进、市场策略制定提供有力支持。
10、定期向高级管理层汇报客户满意度、忠诚度等关键指标，为战略决策提供数据支撑。
11、跨部门协作：与销售、市场、产品开发等部门紧密合作，确保客户需求得到全面、快速的响应。
推动建立以客户为中心的跨部门沟通机制，促进信息共享与协同作战。