岗位职责：

(1) 做好平台人工审核工作，在规定的时间内完成审核任务，避免延时。

(2) 熟悉公司运营的各项业务，接听客服电话，解答业主和客户问题；耐心讲解，避免投诉，以及投诉升级。

(3) 每天记录客户咨询、投诉、回复等问题；对顾客提出的各项疑问及时回复。

(4) 汇总、了解并识别客户需求，并不断采取措施，提高服务水平和质量，满足客户需求。统计每周受理督办、反馈、回访客户情况，并定期汇报上级；对每周问题进行汇总、分类，及时上报经常出现的问题。

(5) 掌握常见的技术疑问，以便对客户释疑解惑；学习掌握公司常见技术问题及公司规范，给车主进行专业解答。

(6) 完成上月催缴名单审核工作。

任职要求：

1.大专及以上，专业不限；

2.有12345等电话客服工作经验的优先；

3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户保持良好的沟通和互动；

4.具备较强的责任心和团队合作精神，能够积极承担工作责任，与团队成员协作完成任务；

5.熟练掌握办公软件和相关操作技能，能够高效地完成工作任务；

6.具备一定的问题解决能力和应变能力，能够及时发现并解决问题，确保工作的顺利进行。

7.具备良好的学习能力和适应能力，能够不断学习和提升自己的专业能力和服务水平。