更新于 2月14日

英语客服

3千-5千
  • 桂林七星区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语接听客服售后客服倒班制
岗位职责:
1、接听服务酒店客人及酒店IT的电话,解决客人及酒店IT上网过程中遇到的问题;
2、在客服管理系统中录入相关服务记录,不断补充和完善知识库中的内容;
3、根据知识库内容协助客户解决上网问题,对不能解决问题及时转接给远程技术支持人员;
4、服务中使用标准的语言规范,以中/英语为客户提供服务;
5、对服务过程中遇到的新问题,积极和远程技术支持人员进行沟通,快速解决客人问题;
6、协助相关部门进行客户满意度调查,定期提供服务报告。
岗位要求:
1、专业不限;
2、英语口语、听力熟练,能运用英语与客人沟通优先;
3、具有良好的团队协作精神与较强的集体观念;
4、良好的服务意识,严格执行公司各项制度。
5、能接受倒班(两班倒,上一天白班休一天,上一天晚班休两天)。
上班时间:培训期间8小时班次(09:00-18:00);培训结束后12小时班次(白班08:00-20:00,晚班20:00-次日08:00)
备注:长期招实习生,实习生工资8小时班次(100元/天);12小时班次(150元/天)。

工作地点

合鑫大楼四楼

职位发布者

王俊/人事经理

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公司Logo安美微客(上海)互联网科技有限公司
作为全球领先酒店智能生态运营商“安美数字”旗下专注于酒店互联网服务管理运营的子公司“安美互联”——安美微客(上海)互联网科技有限公司。自2006年伊始,紧随互联网技术发展峰向,潜心研究酒店互联网接入特点,酒店互联网运营管理的特殊性,“安美互联”与时俱进,自主研发了酒店互联网管理和认证计费系统(AMTT innFOR eFlow HSIA)、专业的有线宽带、无线覆盖解决方案、基于移动互联网应用的微信微服务O2O运营平台、酒店大数据产品等。从产品的研发,生产,项目咨询设计,安装,员工培训,以及后期的使用保障,后台服务等,安美酒店互联网管理服务运营以全产业链自主服务体系,为酒店构建稳定、高速、便捷的互联网运营管理及全方位服务,为高星级酒店入住客人带来了安全、迅捷、稳定的上网应用体验,并为酒店管理人员提供便捷、高效、实用的网络管理以及服务工具。经过多年的不断完善,网关产品已升级为酒店高速互联网接入及综合管理服务系统(Hotel High Speed Internet Access and Management Service)。安美互联的网关产品和服务已成为行业龙头,中国大陆市场占有率超过80%,服务约3000家高端星级酒店客户,包括万豪、洲际、雅高、香格里拉、温德姆、喜达屋、希尔顿等在内的30多家跨国酒店管理集团,并且成为产品、服务的认证供应商……如今,安美互联业务已涵盖酒店网关软硬件、产品客服中心、酒店互联网服务、会议互联网保障服务、手机端酒店O2O微服务、酒店LBS位置服务、酒店大数据、酒店商城等。引人关注的是,安美互联针对高端星级酒店客户打造的整体服务体系,以独有的400、800服务中心,每时每刻,7×24小时随时待命。确保第一时间内提供服务支持,倾力保障酒店网络运营的安全、稳定、高效,堪称酒店服务领域中的经典。
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