岗位职责:
1. 负责大客户IM群售后支持工作,在SLA内对大客户提出的问题进行响应,并端到端负责问题的后续跟踪、推进、满意度管理、有效闭环工作。
2. 在服务过程中识别产品差距,提炼共性问题和需求点,推动产品侧及时优化改进。
3. 组织协调、配合产研/运维团队共同解决客户问题,帮助客户更好地用云
4. 在服务中不断学习、总结,输出FAQ等。
岗位要求:
1. 统招大专及以上学历,计算机或者软件类相关专业统招毕业生,具备IT相关基础知识
2. 了解公有云其中一个领域(如:计算、网络、存储、操作系统、安全产品、数据库、中间件、EI大数据、EI-AI、容器、基础应用服务、应用系统等)的IT技能
3. 客户服务意识强,态度好、有耐心、踏实细心。
4. 普通话标准,有较好的沟通表达能力、逻辑思维能力和学习能力。
5. 具有良好的抗压能力、团队合作精神以及服务意识。
6. 能够适应7*24倒班制度
经验要求:
大专3年,本科2年
人力资源服务许可认证
人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。
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