更新于 12月2日

物业客服主管

5千-6千
  • 长春二道区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

1、统筹项目管家线条工作开展,对项目管家线条专业工作负责,工作结果向甲方以及托管合伙人汇报;
2、对管家系统员工的工作做出安排、指导、监督、考核,同时不定期进行检查,组织社区文化工作的开展;
3、负责管家系统员工培训赋能工作,处理业主重点投诉、网上投诉、回访工作,并进行相应的跟踪和统计分析,客户突发事件的跟进;
4、按照年度客户访谈计划和满意度调查情况,主动上门与客户进行有效的沟通,收集客户意见或建议,完善客户服务工作流程,建立长期稳定的客户关系;
5、负责完成项目的收缴率和满意度相关指标,控制投诉率在要求范围内;
6、完成公司和领导安排的其他工作。

工作地点

万科蓝山10

职位发布者

冯顺成/人事经理

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公司Logo万物云空间科技服务股份有限公司
万物云空间科技服务股份有限公司(简称万物云)是万科企业股份有限公司下属控股子公司,其前身为成立于1990年的万科物业发展股份有限公司。万物云的业务包括:服务城市居民基于“住”的消费,承接政企基于营造宜人环境的服务管理外包,以及建设基于空间效率改善的云平台。万物云的空间科技服务(SpaceTECH),是万物云结合在空间(社区、商写、城市)运营领域的最佳实践经验,沉淀出的空间服务专业知识与能力,并将其提炼为科技能力和服务产品,助力服务扩张和生态联结,以科技连接空间中的设施、设备、资产、人的生活、人的工作、人的商业活动,服务更多客户、服务客户的更多方面。万物云空间科技服务的主要能力包括:BPaaS(流程即服务)的输出能力、空间资源连接技术能力、智能建筑设计以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,万物云已布局全国105个大中城市,其中住宅服务项目3490个,商企服务项目超1900个,城市服务进驻城市21个,服务项目31个。
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