更新于 11月19日

4s店客服专员

4千-6千
  • 贵阳南明区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

普通话标准流利危机客诉处理经验电话客服
岗位要求:
1、标准化的推行客服工作;
2、对已成交客户进行面访,建立客户资料档案,保存好客户的信息;
3、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客服反馈;
4、整理客户资料,每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态;
5、对成交客户的电话回访工作,询问客户的用车感受,收集客户对我们的意见及建议;
6、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度;
7、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要即时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料;
8、管理公司客服号,及时回复客户信息,注意言谈举止,代表公司正向的和客户沟通;
9、对客户进行节日关怀,关怀礼品的及时发放,并及时提醒客户礼品以寄出;
10、领导安排的其他工作事项;
岗位要求:
1、大专以上学历;
2、拥有1年以上售后客户相关工作经验;
3、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
4、性格外向、自信、乐观;
5、较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题;
6、良好的服务意识、耐心和责任心,学习能力强,愿意主动工作;
7、熟练使用各种办公软件;
8、具有敬业精神和职业操守,优秀的表达能力、沟通能力、思维敏捷;

工作地点

启扬名车

职位发布者

李丽/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo贵州启扬六一汽车服务有限公司
贵州启扬六一汽车服务有限公司创建于2021年,注册资本2000万元,拥有展厅面积1000多平方米与4000多平方的水泥硬化场地,是经贵阳市相关部门审批成立的二手车经销公司。它的前身是由贵州顺宏鸿运租赁有限公司十余年强大竞争力发展的企业和贵州启扬通航贸易有限公司演变而成,目前公司成立有股东会拥有数名董事。公司现有资产总额上千余万元,公司主要以大数据“互联网+”本地实体服务化资源整合为主;启扬二手车主要打造汽车爱好者的信息服务为一体化的汽车平台。主营二手车高、中、低品质车辆,满足了各种购车需求人群,自购自销、直买、直卖及批零兼营等经营模式,售后与整车销售为一体的本地化服务,配备专业的质保和量身定制的金融方案;荣获贵州省汽车流通协会、贵阳市机动车流通行业商会“副会长单位”。公司拥有自己的专业汽修厂,对每台购进车辆做到车车必通过第三方检测机构质量认证检测,保证展场车辆品质,售出车辆跟踪服务,杜绝事故车,火烧,水泡车,调表车。所售车辆享90天回购保障;购车享一年或三万公里质保,三年或10万公里常规保养;认真做好每一台品质二手车。率先走向二手车行业标准化、品牌化、规模化、数字化发展方向。贵州启扬六一汽车服务有限公司秉承“以人为本,用户第一,服务第一,质量第一”的宗旨,发扬“创新、创优、创名牌”的企业精神。启扬二手车遵循“诚信、专业、公平、透明”的企业经营原则,管理制度健全,服务体系功能完善,高效的办理二手车评估、购销、变更、转移、售后、改装升级等业务,多家银行、保险机构驻场携手金融部门人员为用户办理汽车金融、保险业务,向用户提供高质量的产品;向用户提供高水准的服务;实现“一站式服务”新标准二手车服务综合体,培养高素质人才队伍;建立有效的数字化运行机制和高标准的管理。启扬名车,与爱车伴您扬帆远航;从客户角度出发,充分满足用户需求,及时提供用户服务。公司愿景:认真执行标准化、品牌化、规模化、数字化的发展方向。真正做到标准的产品,服务为一体的二手车企业。打造用户信赖的二手车品牌,稳扩具有行业规模化的二手车企业,迈向中国百强汽车企业集团之列。目前公司还在筹建17000平米的综合大卖场
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