电商客服

一、职位描述：

1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质、尺码大小、发货时间等；

2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户， 进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方便下次销售碰到同样的问题；

3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评；

4、维系老客户之间的感情，遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理，如遇客服纠纷问题, 如何妥善解决;遇到催单的买家,如何安慰；对于给了中差评的买家，及时了解跟进客服情况，弥补修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单，

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

二、岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、至少1年以上相关行业从业经验优先考虑；

3、吃苦耐劳，有较强的工作责任心和团队协作精神。