主要负责shopee、lazada、TK平台的客服回复。
岗位职责:
1、负责跨境电商平台账号的聊聊回复，保持账号回复率；
2、处理售前，售中，售后的客服消息,妥善安排好退货，换货，退款事宜；
3、定期统计客户反馈的售前，售后问题数据，表格数据记录，每月汇总提交反馈；
4、处理客户投诉和中差评feedback和reviews,确保帐号指标处于健康良好状态，维护店铺的好评率和店铺质量绩效；
5、介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标；
6、完成与协助上级分配的任务；
7、熟悉网络购物，有跨境电商客服工作经验。
任职要求：
1、大专以上学历，英语需要借助翻译。
2、有较好网络语言沟通技巧能力及团队精神和客户服务意识；
3、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；
4、为网上客户提供售前、售后服务，并保持良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。