产品与服务的竞争一定程度上表现为企业的人力资源素质的竞争，其人力资源管理表现出以下几方面的特征：一、将人力资源计划与企业的战略目标和行动计划整合起来；二、工作和职位的设计应有助于促进企业创新；三、薪酬和奖励制度要与高绩效的工作相适应；四、重视并促进团队合作；五、将事关质量和用户满意的决策授权于员工和团队；六、在培训和教育方面给予巨大的投资；七、营造安全、文明、有益于员工发展的工作环境；八、监测人力资源管理的有效性并衡量雇员的满意程度。