更新于 11月19日

电商客服管理(组长/主管)

8千-1.2万·13薪
  • 长沙芙蓉区
  • 远大路
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服
品牌:营养保健食品类目,店铺数量5-7
平台:天猫/淘宝
管理人数:8-10人
范围:售前、售后
五险一金
岗位职责:
1、负责部门目标规划,制定具体行动计划和方案,提交总监审核目标制定合理性
2、负责本组业绩目标达成,每天查看与分析客服服务质量,针对业务问题给出解决方案
3、优化客服接待/交接业务流程,降低客诉率
4、负责疑难交接的升级疑难处理
5、负责对疑难异常数据进行汇总与分析,诊断数据异常员工并给予解决方案
6、负责每天组员目标数据的跟踪以及播报,负责数据整理与分析
7、负责 团队现场管理,具体为:小组工作氛围管理,员工工作状态管理,员工工作质量抽查及指正,员工激励
8、及时根据现场管理反馈出来的问题进行归纳总结,并组织相关会议或者培训进行分享与学习。
岗位要求:
1、1年以上5人以上团队管理经验,健康类目+线上团队管理经验有限
2、熟悉线上工作流程与后台操作,与食品,保健或母婴行业相关知识,技术;具备时间管理及团队管理能力
3、能力要求:专业力,组织协调能力,计划,分析及总结能力,团队激励,沟通能力,影响和说服能力,执行力

工作地点

东盈商业广场2栋19楼

职位发布者

王文玲/人事经理

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公司Logo湖南一秋电商品牌管理有限公司
【公司简介:加入我们,共创下一个十年的风口行业】湖南一秋电商品牌管理有限公司诞生于2010年,是一家专注健康食品生产、营销、供应链管理、品牌打造等多业务矩阵的互联网+创新型企业。公司经过10余年发展,已拥有强大的市场营销团队、行业资源优势及品牌效应。我们始终全方面地关注国民身体状况,重视产品质量和服务,致力于成为中高端健康食品的引领者和品牌创建者。始终坚守“严选优质健康食品,为国人健康添一份力”的使命,深耕在健康行业互联网领域。发展至今,已和国内各大主流电商平台建立深度合作,拥有优质品牌电商运营、数字营销、全链路消费者运营、仓储物流、全渠道融合、渠道分销等全方位的电子电商综合运营实力。公司对人才极度重视,建设有完整的培训体系,创建了一对一辅导的师徒制;建设有专业成熟的岗位晋升体系,每年开放两次竞岗音级的机会;针对每个伙伴每个阶段制定个性化的带教计划,满足员工不同阶段的成长需求。【极具竞争的薪酬体系和快速晋升通道】我们的薪酬体系对标北上广深一线城市的薪酬标准,无需背井离乡,也能拿到一线薪资。每年两次的公开竞岗通道和多元化的薪酬设计。除固定薪资收入外,还设有丰富的项目奖金、专项奖金、年度奖金以及其它奖金激励,确保在一秋电商的每位奋斗者的薪酬在行业内都极具竞争力。【一秋电商薪酬福利:我们要“人”,你要“财”吗?】(1)薪酬领先行业水平:领先电商同行业薪酬水平,绩效奖金、年底奖金、节假日福利、内购卷;并提供一年两次-四次晋升机会;(2)定期体检:全国专业体检机构-免费;(3)福利项:内外部培训、生日福利、节日福利、旅游福利、师徒福利;(4)环境项:5A级的办公环境、不定时的零食水果+下午茶,让你工作自在开心;(5)鼓舞人心的PK激励政策,以月度任务为目标,各店及各战队间进行PK;(6)一秋四纪文化活动:清凉一夏、部门空巴、打字比赛、KTV、跑步、聚餐、羽毛球比赛等;(7)每个月读一本书,希望寻找爱看书、爱学习、有上进心、正能量的人加入,员工与企业共同学习、共同进步;
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