岗位职责：
1、负责管理前台接待与服务的相关事务，树立良好品牌形象，制定并实施人员培训工作，直接对售后服务总监负责；
2、负责前台业务的监督指导工作，检核各项任务指标完成，不定期反馈和总结业务经验；
3、负责协调前台、配件及车间等部门的作业配合，以确保高效率工作运转；
4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开；确保在接待中渗透保养套餐、养护品、美容、精品等自费项目提升，完成月度业务目标；
5、负责管理企微各项指标：5分钟回复，半小时解答，协调团队成员做好线上服务；
6、负责处理厂家下发远程案例和客诉工单，及时沟通安抚、跟进处理，把控考核时效；
7、协助服务顾问妥善处理客户抱怨投诉及应急事件，不断提高客户服务满意度；
8、负责客户进厂预约招揽、有序进站作业的规划部署；
9、负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导；
10、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各类表单；
11、完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1、大专以上学历，沟通能力强，逻辑思维清晰，具备商务礼仪。
2、年龄25岁-35岁，2年以上豪华品牌/头部新能源品牌管理经验优先。
3、持有驾照，开车熟练
4、沟通协调能力、抗压能力和执行力强，客户服务意识强。
5、热爱本职工作，工作中能保持极高的敬业度及可靠性。