更新于 1月8日

物业客服管家

5千-6千
  • 济南历下区
  • 经验不限
  • 大专
  • 全职
  • 招20人

职位描述

小区
【企业优势】央企平台,济南物业TOP企业,平台大、机会多、福利好。
【薪酬待遇】5000-6000,五险一金;每月工资按时发放,无拖欠。高绩效、高回报。
【福利待遇】过节费、防暑降温费、取暖费、商业保险、团建活动、员工食堂、生日福利等
【工作地点】济南市槐荫区/高新区/历城区
岗位职责:
1.客户服务工作: 指导业主入住、装修手续的办理,掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记,及时安排相关人员上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作; 安排接待客户日常来电来访、来函等咨询信息登记、整理工作;
2.客户投诉、突发事件处理工作: 及时解决业主的各类投诉,并按照公司的服务要求给予业主答复,同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析,定期撰写投诉事件分析报告,提出物业服务改进方案;
3.费用收缴:负责管辖区域内物业服务费、能耗费等费用的催缴工作及其他有尝服务的收费;
4.与客户交流工作: 协助客服主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,对业主意见记录及汇总情况分析后上报客服主管;
5.负责管辖区域内项目房产维修问题跟进、闭环、回访工作。
任职资格:
1.大专及以上学历;
2.1年以上相关工作经验;
3.具有较强的亲和力、沟通表达能力。

工作地点

中建云境

职位发布者

訾先生/人力资源经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo青岛泽孚置业有限公司济南运营管理分公司
青岛泽孚置业有限公司济南运营管理分公司为中建城发运营服务公司(简称“运营服务公司”)的实体注册公司,运营服务公司成立于2022年2月,隶属于中建八局城市发展公司。公司以投资建设项目为载体,开展持有物业资产运营管理、PPP项目后端运营服务、城市投资建设中的产业空间运营、公共服务平台搭建和公共关系建设,以及物业与设施管理、园林绿化工程施工养护等增值空间服务业务。运营服务公司自成立以来,以“拓展幸福空间”为使命,以“成为中建旗舰、国内领先的城市运营服务商”为愿景,紧跟中建八局结构调整和转型升级的部署,健全运营服务公司业务范围,逐步形成“物业、园林、产业”三大核心业务方向。物业服务方面,运营服务公司拥有物业管理一级资质,通过质量、环境、职业健康安全三体系认证,是山东省物业管理行业协会理事单位、济南市物业管理行业协会第四届理事会副会长单位。立足济南、青岛、天津三地,辐射山东省内及周边开展物业管理业务,目前公司下设物业济南分公司、青岛分公司、青岛即墨分公司、青岛李沧分公司、天津分公司等五家物业分公司,在管面积近1000万㎡,涵盖社区、商业办公、公寓、销售案场等多种业态。公司多次荣获由济南市物业管理行业协会和济南时报联合授予的“首届济南‘金牌物业’评选明星企业”、由中共济南市历下区物业行业委员会颁发的“历下区红领物业一等奖”、“全省物业服务行业文明创建标兵企业”、“济南市物业服务文明创建暨标准化建设标兵企业”等诸多荣誉称号。在管项目中建文化城物业服务中心荣获“中国企业文化建设与管理先进班组”荣誉称号,中建锦绣城睿园物业服务中心、中新锦绣天地物业服务中心相继被评为“全省物业服务行业文明创建示范项目”,赢得了社会各界的充分认可。园林景观方面,运营服务公司主要负责开展园林设计、施工、养护和培育等一体化专业业务,下辖济南龙山、遥墙两个苗圃基地,业务范围涵盖城发公司所有开发项目,总面积达730余亩。已承接新悦城、锦绣城、国熙台、锦绣首府、张马示范区、锦绣首府、济南泉城驿站等十余个项目的园林景观自主施工及养护业务,累计合同额超过亿元。产业管理方面,运营服务公司下设产业管理事业部,主要负责开展以办公、商业、酒店、公寓四大业态为核心、以咨询服务等新业务为补充的多元运营服务管理。“十四五”期间,业态结构将遵循“622”原则(即按持有面积规模,办公占比约 60%,商业占比约 20%,酒店和长租公寓共约20%),持续优化自持物业结构,积极尝试“共享办公”“运营+文旅”“运营+康养”等新业态,大力探索轻资产运营和收并购模式,开展管理服务、咨询服务和改造服务等多元盈利模式,实现“以轻为主,轻重结合”的发展目标。
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