主要工作职责 Major responsibilities

1. 负责客户反馈、投诉问题的处理，及时响应，确保问题得到快速有效解决；

2. 负责客诉异常损失核算与赔偿，外部质量成本损失的检讨；

3. 负责客诉异常品退换货处理、新产品上线知会；

4. 定期开展客户满意度调查，收集分析客户端需求，反馈相关部门进行评估改进；

5. 实施客户端驻场服务，及时解决异常问题；

6. 通过客户端数据收集，开展同行业品质对标，分析本公司产品质量水平；

7. 接待客户审核，组织开展预审工作，对不符合项改善效果进行追踪确认；

8. 针对客诉问题改善预防措施进行现场稽核，监督有效落地执行；

9. 及时组织完成上级交办的其他工作事项。

次要工作职责 Minor responsibilities

1、 针对客户端原因造成的使用匹配性问题，协助给予技术分析与支持；

2、 组织开展新产品在客户端的培训普及工作，使客户对新产品有充分了解。

任职要求 Qualifications

1、教育水平：本科及以上学历，质量管理类、英语类相关专业优先

2、资格证书：无

3、知识和经验：了解ISO9000、ISO14000、ISO45001体系，熟悉光伏电池及制造工艺，熟悉质量管理工作流程；三年以上同行业品质管理经验

4、技能要求：熟悉统计技术、抽样方法、测量系统分析、量具的使用；熟练应用OFFICE操作软件；可以阅读、翻译英文材料；

5、能力要求：较强的分析能力、组织协调能力、判断与决策能力、沟通能力及应变能力

6、素质要求：工作细致、认真，坚持原则，不徇私情